Kunderna vill se en mer proaktiv bransch

4 februari, 2016

Revisorerna och redovisningskonsulterna behöver bli mer proaktiva, erbjuda bättre digitala lösningar och fungera bättre som bollplank. I alla fall om man ska lyssna till kunderna. Resultaten av Kundmonitorn 2015 visar på tre viktiga fokusområden.

2015 genomförde Aalund Nordic tillsammans med FAR den första Kundmonitorn i Sverige. Undersökningen där företagskunder får tycka till om sin revisions- eller redovisningsbyrå har tidigare gjorts i Norge, och tanken är att byråerna ska kunna använda sig av resultaten för att förbättra sin verksamhet.

Runt 1000 företag svarade på undersökningen och tre områden sticker ut, både när det gäller revision och redovisning. Kunderna vill att revisorerna och redovisningskonsulterna ska bli mer proaktiva och bli bättre på att kontakta dem med råd och vägledning.

– I många fall är revisorn den viktigaste kontaktpersonen externt och kunderna vill få mer ut av samarbetet, säger Markus Sjöholm, marknadschef Aalund Nordic.

Byråerna måste också bli bättre på att synliggöra värdet av sina tjänster då kunderna upplever arvodet högt i förhållandet till utbytet av tjänsterna.

– Man måste helt enkelt bli bättre på att synliggöra alla fördelar med vad man gör, säger Markus Sjöholm.

Kundernas uppfattning om branschen är relativt lika, oavsett om det är kunder till en revisions- eller redovisningsbyrå som svarat på frågorna. Framför allt är kunderna väldigt nöjda med den yrkesmässiga kompetensen, den personliga kemin i samarbetet och kvaliteten av själva tjänsten.

Taggar: kundmonitor

Text: Charlotta Marténg

charlotta.marteng@far.se

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *

Annons
Annons

Hej Maria Borelius – moderator Bästa redovisning av hållbarhet!

20 april, 2018 14 juni delar FAR ut priset Bästa redovisning av hållbarhet. Vi träffar moderator Maria Borelius.

Experten svarar: Då har revisorn tystnadsplikt

19 april, 2018 FAR:s medlemsrådgivning får ofta frågor om revisorns tystnadsplikt. Balans vänder sig till advokat Carl Svernlöv.

Revisor varnas av RI efter granskning av varulager

18 april, 2018 Basera granskning av varulager på om den interna kontrollen är god eller inte räcker inte.

Ärligt talat, Dan! – om revisorsyrket

17 april, 2018 Balans ställer med jämna mellanrum vassa frågor till FAR:s generalsekreterare Dan Brännström. Fokus: Revisorsyrket.

Vårbudgeten: Sju miljoner extra till oannonserade kontroller

16 april, 2018 Arbetsplatserna kan räkna med fortsatta oannonserade besök från Skatteverket i kampen mot svartarbete.

”IASB bör fortsätta revidera skulddefinitionen”

12 april, 2018 Prisade Gustav Källén och Adam Hjalmarsson är säkra på sin sak.

 Upp