Kunderna vill se en mer proaktiv bransch

4 februari, 2016

Revisorerna och redovisningskonsulterna behöver bli mer proaktiva, erbjuda bättre digitala lösningar och fungera bättre som bollplank. I alla fall om man ska lyssna till kunderna. Resultaten av Kundmonitorn 2015 visar på tre viktiga fokusområden.

2015 genomförde Aalund Nordic tillsammans med FAR den första Kundmonitorn i Sverige. Undersökningen där företagskunder får tycka till om sin revisions- eller redovisningsbyrå har tidigare gjorts i Norge, och tanken är att byråerna ska kunna använda sig av resultaten för att förbättra sin verksamhet.

Runt 1000 företag svarade på undersökningen och tre områden sticker ut, både när det gäller revision och redovisning. Kunderna vill att revisorerna och redovisningskonsulterna ska bli mer proaktiva och bli bättre på att kontakta dem med råd och vägledning.

– I många fall är revisorn den viktigaste kontaktpersonen externt och kunderna vill få mer ut av samarbetet, säger Markus Sjöholm, marknadschef Aalund Nordic.

Byråerna måste också bli bättre på att synliggöra värdet av sina tjänster då kunderna upplever arvodet högt i förhållandet till utbytet av tjänsterna.

– Man måste helt enkelt bli bättre på att synliggöra alla fördelar med vad man gör, säger Markus Sjöholm.

Kundernas uppfattning om branschen är relativt lika, oavsett om det är kunder till en revisions- eller redovisningsbyrå som svarat på frågorna. Framför allt är kunderna väldigt nöjda med den yrkesmässiga kompetensen, den personliga kemin i samarbetet och kvaliteten av själva tjänsten.

Taggar: kundmonitor

Text: Charlotta Marténg

charlotta.marteng@far.se

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *

Annons
Annons

Valuta för EU-pengarna

20 maj, 2019 Balans intervjuar Eva Lindström - svensk ledamot i Europeiska revisionsrätten.

Det här gör Europeiska revisionsrätten

20 maj, 2019 Sedan 1977 finns Europeiska revisionsrätten som granskar EU:s finanser. Här kommer en snabbkurs.

Hovrättens friande dom mot Grant Thornton står fast

17 maj, 2019 Högsta domstolen meddelar inte prövningstillstånd i målet mellan Troms Kraft och Grant Thornton.

Saldo Redovisnings vd utnämnd till supertalang

16 maj, 2019 Matias Aphram, vd Saldo Redovisning, har utsetts till en av Sveriges 101 Supertalanger 2019.

Fortsatt skyhögt förtroende för revisionsbranschen

13 maj, 2019 Förtroendet och kundnöjdheten i revisionsbranschen är fortsatt mycket stark jämfört med andra branscher.

 Upp